“微笑曲線”的兩端分別是研發設計和用戶服務，中間則是生產制造過程。傳統制造業向服務制造業轉型，就是要從“微笑曲線”的中間向兩端延伸，注重研發設計，注重為不銹鋼衛生管用戶提供各種解決方案和滿足用戶個性化定制服務。
那么，不銹鋼管廠的傳統制造業和服務制造業在內涵、商業模式上有什么差異呢？首先，傳統精密不銹鋼管制造業更加注重制造的過程，其核心是資源利用最大化。服務制造業則注重提供滿足客戶需求的服務過程，其核心是與客戶交流，關懷客戶。其次，傳統制造業主營業務收入比重高，銷售費用、研發費用、人力成本占總支出的比重低。衛生級不銹鋼管服務制造業則正好相反。另外，不同于服務制造業，傳統制造業高度依賴資產要素的作用，而較少依賴于人力要素的作用。再次，從利潤來源看，不銹鋼管廠傳統制造業主要來源于主營業務收入與主營業務成本的差額；在服務制造業利潤中，服務占據主要比例。
“鋼鐵企業必須承認，我們的關注點仍然在產量、質量、能耗、成本等指標上，忽略了對用戶滿意度的培育。”徐樂江說。“當然，向服務制造業轉型，絕對不是說放棄制造業，而是建立在精密制造的基礎上。”他特別強調，在目前供大于求、同質化競爭激烈的整體態勢下，要通過更好地滿足客戶需求，增強客戶滿意度和忠誠度，最終提高不銹鋼衛生管企業的利潤和市場競爭力。
由此可以看出，好的管理就是以消費者滿意為導向，需要下真功夫、實功夫。如果不幸被裹挾進潛規則，或者在捷徑上自以為得計，那其實是中了邪，還是及時醒悟的好。否則就會失之千里，摔得能有多慘尚未可知。
追求完美，追求精準，追求別人所達不到的水準。雷諾人對精密不銹鋼管品質近乎偏執的苛刻一一不僅要求在交付客戶時有過硬的質量，更要求這樣的高質量能在很長一段時間內保持不變，而正是這種苛刻保證了衛生級不銹鋼管品質。
