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雷諾不銹鋼管廠推行顧客價值工程管理，來增強顧客忠誠。所謂顧客價值管理，是指以顧客價值創造為核心，通過一套系統化的方法，來管理顧客價值，提高顧客忠誠度，最終實現不銹鋼管廠價值最大化的過程。

創造價值，首先要創造顧客需求以引導顧客忠誠。應立足于未來市場，創造顧客需求口站在顧客立場上研究和設計產品，應預先把顧客的“不滿意”從產品本身和供應過程中盡可能地去除，并順應顧客的需求趨勢，預先在產品上創造顧客滿意。通過發現顧客的潛在需要并設法用產品去引發這些需要，使顧客感受意外的滿意。雷諾不銹鋼管廠積極管理顧客關系，通過互聯網收集和分析消費者信息，發掘消費者的個性化需求，分析消費者的消費行為和習慣，建立發展與客戶長期的私人關系，并建立并管理全面、個性化的顧客數據庫，從而提供更快捷周到的優質服務，提高顧客滿意度，最終贏得顧客忠誠。同時提高內部員工的滿意度，因為雷諾不銹鋼管廠的利潤來源于顧客忠誠，而顧客忠誠來源于顧客滿意，顧客滿意來源于雷諾不銹鋼管廠所提供的滿意產品或者服務。